PROTOCOLO DE ACOGIDA
-Introducción: Un protocolo de acogida es el conjunto de actuaciones que un centro educativo pone en marcha para facilitar la adaptación del alumnado que incorpora de nuevo al centro. Se acostumbran a referir a alumnos que provienen de otros países y que han de llevar un proceso de adaptación escolar y de aprendizaje de la lengua.
-Objetivos y destinatarios: En este protocolo intentamos conseguir la plena integración del residente en el centro, así como la implicación familiar para conseguir un buen estado anímico del residente y también promover un entorno familiar en donde el residente y su familia se sientan cómodos.
Objetivos principales: Proporcionar la información mínima necesaria, manteniendo una comunicación efectiva.
Realizar la valoración de enfermería al ingreso del paciente que permita identificar
problemas de salud para la elaboración del plan de cuidados, en las primeras 24h.
Proporcionar un entorno de seguridad al paciente, familia y/o acompañante.
Facilitar la integración del paciente, familia y/o acompañante
en el entorno hospitalario con un trato personalizado, humano y
respetuoso.
-Profesionales implicados: Todo el personal del centro cuidará para la aplicación del protocolo.
-Descripción del protocolo: Se explica al familiar que hay un periodo de adaptación que oscila entre 15 días y un mes, igualmente se les comenta que el trato que se da al residente, siempre es amable, cordial y familiar. Siempre se tratará de usted al nuevo residente a no ser que pida lo contrario.
En primer lugar le explicamos el funcionamiento del centro:
-Horarios de visita de los familiares
-Horarios de las comidas
-Los diferentes tipos de dietas
-Los servicios internos , como la lavandería y los servicios adicionales como la
peluquería, podología
-Horarios de visita de médico
-Calendario de actividades recreativas y lúdicas
-Se les informa de que existe un buzón de sugerencias y reclamaciones a
disposición de los clientes
-Ayudas y recursos que se realizan para la higiene del residente.
-Cuotas
A continuación le damos la hoja de pre-ingreso en donde consta:
-La documentación necesaria: informe médico del estado de salud del
residente, medicación actual, fotocopia del D.N.I, cartilla de la seguridad
social (original)
-Enseres: neceser, dos toallas de baño, 1 toalla de baño o albornoz, ropa
marcada.
-Datos personales del residente
-Datos personales del responsable.
-Teléfonos de contacto.
A continuación se sugiere la importancia de traer objetos personales como
fotos, recuerdos, etc.
Hay que dejar claro que pueden pedir ayuda cuando lo necesiten.
La persona que efectúe la entrevista se dirigirá a enseñar las instalaciones del
centro, juntamente con el residente y su familia.
Tras la visita se volverá al despacho por si existe alguna duda, después de
resolver las dudas que puedan haber aparecido, se fijará la fecha para el ingreso,
se recogen datos y se procederá la despedida.
Este primer contacto que el residente y su familia tiene con el centro es
determinante para una buena entrada en la residencia y marcará mucho la
relación que tendremos con ellos.
-Fase de ingreso: El día del ingreso hay que dar una atención especial al recién ingresado. La familia ha de ser consciente de que el residente se ha trasladado a un nuevo domicilio y nuestra labor va a ser que su estancia sea lo más agradable posible.
Se reitera en la importancia de recibir visitas por parte de los familiares y
amigos, así como que pueden venir a comer dentro del centro, avisando siempre
con antelación.
La persona que se ocupa del ingreso les atiende primero en su despacho, donde
intentará averiguar el estado de ánimo del nuevo residente y como ha vivido la
situación los días previos al ingreso.
Se les será asignada una persona de referencia al ingreso.
A continuación procederemos a la revisión de los datos dados para rellenar en el
pre-ingreso y se revisa que todo lo que se pide esté correcto, a continuación se
procederá a rellenar el contrato y entregaremos a la familia el reglamento de
régimen interior y una copia del contrato para que se lo puedan leer con
tranquilidad, evidentemente nos ofreceremos para que puedan preguntar
cualquier duda que se puedan formular sobre estos documentos.
En todo momento habrá una gran permisividad con los sentimientos y
recuerdos que puedan aflorar dado la ansiedad que produce esta nueva
situación.
A continuación se les vuelve a enseñar las instalaciones del centro, les
presentaremos a los demás residentes y a los trabajadores implicados en su
cuidado.
Después de las presentaciones acompañaremos al residente y su familia a la
habitación asignada, en caso de ser compartida se le presentará a su compañero
de habitación, se les dejará a solas en la habitación para que puedan ordenar sus
objetos personales, así como se les informa que cuando acaben avisen para
proceder a la despedida y para acompañar al residente al lugar donde haya de ir.
-Registro: Indicar en que registros se anotarán las actividades llevadas a cabo, especificando que se registrará, como las incidencias producidas.
-Fecha y firma: Será necesario que se haga constar que profesionales lo han revisado tanto si hay modificaciones como si no ha habido fecha y firma.
